百事可乐公司获取“针头事件”信息后
可乐中怎么会有针头呢? 看了下述这个案例后也许你就会有所理解了。众所周知, 百事可乐与可口可乐几度争抢霸主地位。但在激烈竞争过程中, 一次突发事件险些使百事可乐陷入被挤出市场的危机, 这就是" 针头事件" 。
久闻百事可乐清新爽口的威廉斯太太从超级市场买了两筒百事可乐给孩子。回家后, 喝完一筒, 觉得味道不错, 无意中将罐筒倒扣于桌上, 竞有枚针头被倒了出来。威廉斯太太大惊失色, 立即向新闻界捅出此事。一时间, 百事可乐难得有人问津。
百事可乐公司一得到" 针头事件" 消息, 立即采取了措施, 一方面通过新闻界向威廉斯太太道歉, 并请她讲述事件经过, 感谢她对百事可乐的信任, 感谢她给百事可乐把了质量关, 给予威廉斯太太一笔可观的奖金以示安慰。还通过媒介向广大消费者宣布：谁若在百事可乐中再发现类似问题, 必有重奖。另一方面, 在公司百事可乐生产线上更加严格地进行质量检验, 并请威廉斯太太参观, 使威廉斯太太确信百事可乐质量可靠, 并赢得了这位女士的赞扬。
可乐中出现" 针头" 对百事公司来说可以算是突发事件了, 但是在这一事件发生后, 百事公司的处理艺术值得其他企业领导者们借鉴。要知道, 这一事件处理得如何直接关系到百事公司在顾客群体中的形象, 也直接关系到公司的销售额。百事可乐公司获取" 针头事件" 信息后, 及时、迅速、果断地推出上述一系列措施, 显示出巨大的创新精神, 灵活机动地把决策权极大限度地放到事件现场。根据现场情况变化进行随时决策, 缓解了矛盾, 打消了消费者的顾虑, 刺激了消费者的好奇心, 不仅没有使销量下降, 反而使购买百事可乐的消费者倍增。由此可见, 突发事件的紧迫性与破坏性, 要求领导者必须采取积极果断的措施, 运用领导艺术创造性地处理突发事件, 以避免各种可能性的恶劣后果发生。
何桂清贪生怕死
何桂清任两江总督时, 苏州的王雪轩还是他的幕僚。何桂清喜欢交友, 大有结纳天下英豪之架势。凡在当时稍有名气之人, 他都设法取得人家的好感。如他在给以计退敌的清河县县令吴仲仙的信中说：" 侧闻政绩, 每思相遇何疏; 遍阅时英, 益叹此才不易。" 他在给守土有功的六合县县令温绍原的信中说：" 有不战, 战必胜, 居然儒将风流; 不言功, 功最高, 信是中流砥柱。" 此外, 他还和总统张殿臣, 提军冯子才等, 或是书信来往, 或结成师生友谊。不长时间, 他就结认了天下英才, 交纳了各方幕僚。直到王雪轩升任浙江巡抚, 何桂清与王雪轩的交往也随之出现了异常。后来, 太平军压境, 逼近常州, 何桂清弃城逃走, 沿途还裁减随员, 撤掉旗帜, 惟恐别人认出他来。
何桂清在向朝廷的奏报中, 又多掩饰自己的过错, 陷害同僚, 如说苏松太道奉江苏巡抚之命到上海商借洋兵, 已使三县受到重大损失。又说江苏巡抚私设机密房, 任用无能小人, 究竟干些什么, 别人不得而知。他还自称自己巡视了长江沿岸的守备, 已安排做好了洋人的工作。还说他已调某提督防守江阴、靖江、如臬等地, 调某总兵防守仪征、瓜州等地, 等等。他的奏折, 洋洋洒洒, 谁知哪句是真, 哪句是假。
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