考虑医生在进行临床实践过程中的行为特点和过程
临床工作环境是临床工作者接待病人的地方。要保证良好的工作效果, 临床工作环境首先必须考虑到医务人员工作的方便和利于医院的管理, 各种临床措施要尽量连成一线。门诊医生的问诊、体检, 有关辅助检查科室的位置, 会诊、转诊的路经等, 都要认真考虑、全面分析, 然后再做优化安排。甚至连诊断桌、椅的规格, 灯光、温、湿度等, 都要有行为讲究。因此, 在设置医疗环境时, 要充分利用人类工效学原理, 考虑医生在进行临床实践过程中的行为特点和过程, 进行科学安置和处理, 以便尽可能地发挥医务人员的作用。
虽然临床工作环境要考虑医务人员行为的需要, 但更重要的还应考虑病人行为的需要。临床工作的目的在于治疗疾病, 没有病人的行为配合, 医务人员就不能有效地完成自己的使命。临床环境对病人而言, 最大的问题之一就是陌生和恐惧。医学工作是复杂的工作, 令患者望而生畏。医院戒备森严, 随处可见" 安静" 、" 危险" 和" 闲人免进" 等标志。因此, 病人一到门诊部或医院之后, 总感到无所适从。临床工作环境除了考虑医务人员工作方便外, 还应设立信息标志和导医人员, 以消除病人的恐惧和陌生心理, 让病人尽快、尽量自然地认识医院内的工作程序和不同工作内容的地点设置。如何安排、设置这些内容, 则求助于行为医学。对临床工作环境中的工作程序和工作内容布局的信息指示, 力求做到详细、明了、系统和全面。否则, 很难起到应有的作用。
临床工作环境除了要考虑医护人员的工作方便性和消除病人的陌生感之外, 还要注意病人在求医过程中的方便性。病人在医疗机构中一般先做什么? 后做什么? 每一程序平均需要多少时间? 中途等待如何安置? 特殊病例如行动不便者、年迈体衰者如何处理等, 都要事先做周密的考虑和恰当的安排。要在客观条件允许的前提下, 通过科学的行为分析和考察, 对上述问题取得尽可能正确、可靠的结论, 用以指导具体实践。我们经常见到在许多医疗机构里, 有的地方挤得水泄不通, 有的地方又闲得无聊。医院机构设置只照顾工作人员方便而不太照顾病人的方便时, 常引起病人就医的" 运动战" 。比如先划价、后交费、再取药的程序, 的确有利于医院管理和医务人员的工作, 但给病人带来很大麻烦, 这对性格急躁或有心理障碍的病人无疑是一个持久的重要紧张刺激, 非常不利于疾病的治疗。
赞美别人要有一份诚挚的心意
赞美别人首要的条件, 是要有一份诚挚的心意及认真的态度。言词会反映一个人的心理, 因而有口无心轻率的说话态度, 很容易为对方识破, 因而产生不快的感觉。其次, 要赞美别人时, 不可讲出与事实相差十万八千的如位的话。例如, 你看到一位流着鼻涕而表情呆滞的小孩时, 你对他的母亲说：" 你的小孩看起来好像很聪明! " 对方的感受会如何呢? 本来是赞美的话, 却变成很大的讽刺, 得到了相反的效果。若你说：" 哦! 你的小孩好像很健康。" 是不是好多了?
所以, 赞美别人时要坦诚。这样, 你所说的赞美话会超过一般赞美话的效果, 成为真正夸赞别人的话, 听在对方耳中, 感受自然和一般赞美话不同。
当然, 赞美别人也要有技巧, 因为千人千面, 没有谁会喜欢千篇一律的赞扬话。举例来说, 对于美, 人们的看法就不尽相同。最近, 我发现了一件事。我时常和女同事在餐厅中聊天, 当我们对坐喝饮料时, 我对女方并没有很特殊的印象, 但是, 从餐厅中出来后, 看到对方的走路姿态时, 会突然对她留下很深刻的印象。
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