醉夜月朦胧

如果对方不要这批货了

导致白领女性推销失败的例子中, 由于与客户争吵而失败的例子占第一位。正如俗话所说：头争论占上风, 得罪买主一场空。" 优秀的白领女性深深明了" 避免与客户争论" 是推销的一条金科玉律, 总是能够在实践中控制自己的情绪, 理直气更要温和, 将危机化解。

麦哈尼公司是一家专门经销石油工业非标准设备的公司。有一次, 该公司接受了长岛石油集团公司的一批订单。长岛集团在石油界举足轻重, 是麦哈尼公司的重要顾主。麦哈尼公司接受订单后不敢怠慢, 抓紧时间把图纸设计好, 送到长岛石油集团公司去审核。图纸经石油公司的总工程师批准后, 麦哈尼公司开始动工制造。

然而, 不幸的事情发生了：那位顾主- - 长岛石油集团公司的订货人- - 在出席朋友家的私人宴会时, 无意中谈起了这批订货。几个外行人竟然信口雌黄, 说什么" 设计不合理" 、" 太大" 、" 太长" 、" 太短" 、" 价格太贵" ……七嘴八舌、叽叽喳喳。不负责任的流言飞短流长, 使这位顾主产生" 被人欺骗" 的感觉。这位顾主开始时六神无主, 继而觉得真有其事, 最后竟拍案而起, 勃然大怒。他打电话给麦哈尼女士, 大发雷霆, 把麦哈尼公司臭骂一顿, 发誓不接受那批已经开始制造的非标准设备。说完, " 啪" 的一声把电话挂断了。

电话那头, 麦哈尼女士呆若木鸡。她被骂得丈二金刚摸不着头脑。她还没来得及转过神, 没有申辩一句, 顾主就把听筒撂了。

麦哈尼女士从事石油非标准设备制造多年, 经验丰富, 是一位懂技术的经理。她把蓝图拿来, 一一对照仔细检查, 看不出半点纰漏。凭经验, 她确认设计方案无误, 于是就乘车去长岛公司求见那位顾主。在路上, 她想, 如果坚持自己是正确的, 并指责顾主在技术上错误的认识, 那么必将激怒顾主, 激化矛盾, 使事态变得更加严重。

当麦哈尼女士心情平静地推开顾主办公室的门时, 那位顾主立刻从椅子上跳起, 一个箭步冲了过来, 噼里啪啦数落了一顿。他一边呲牙咧嘴, 一边挥舞着拳头, 气势汹汹地指责着麦哈尼公司。

在一个失去理智的人面前, 麦哈尼女士不气不恼, 两眼平静地注视着对方, 一言不发。也许是麦哈尼女士不愠不火的态度感染了顾主, 使顾主发现自己对一个心平气和的人发火是没有道理的。他突然停止了指责, 最后耸耸肩, 两手一摊, 用平常的声音说了一句：" 我们不要这批货了, 现在你看怎么办? "

麦哈尼公司为这批订货已经投入了2 万美元, 如果对方不要这批货了, 重新设计制造, 公司就要损失2 万多美元; 如果与对方打官司, 就会失去这家重要的顾主。

麦哈尼女士是一位出色的推销员, 当顾主大肆发泄一通后, 问她：" 好吧, 现在你看怎么办? "

麦哈尼女士心平气和地说：" 我愿意按照您的意愿去办这件事。您花了钱, 当然应该买到满意合用的东西……"

麦哈尼女士只用两句话, 就平息了顾主的冲天怒气。她接着开始提问：" 可是事情总得有人负责才行, 不知这件事该您负责, 还是该我负责呢? "

" 是的。" 麦哈尼女士说, " 如果您认为自己是对的, 请您给我一张蓝图, 我们将按图施工。虽然目前我们已经花去两万美元, 但我们愿意承担这笔损失。为了使您满意, 我们宁愿牺牲两万美元。但是, 我提请您注意, 如果按照您坚持的做法去办, 您必须承担责任, 如果让我们照原计划执行一我深信这个计划是正确的- - 我负一切责任! "

麦哈尼女士坚定的神情、谦和的态度、合情合理的谈话, 终于使顾主认识到他发脾气是没有道理的。他完全平静下来以后说：" 好吧, 按原计划执行, 上帝保佑你, 别出错! "

后来, 麦哈尼女士说：" 当那位顾主侮辱我, 在我面前挥舞拳头, 骂我是外行时, 我必须具备高度的自制力, 绝对不能与他正面冲突。要是我赤裸裸地直接说他错了, 两人争辩起来, 很可能要打一场官司。那时的结果是：感情和友谊破裂, 金钱受到损失, 最终失去一位重要的顾主。"

再去爱学习中没有什么可以替代勤奋

" 江郎才尽" 这个成语流传至今, 用来形容那些先有盛名到后来却做不出什么像样成绩来的人。江郎( 南朝江淹) 为什么先在事业上颇有成就, 由一个出身贫寒的人而位居高官, 封醴陵侯, 诗赋也颇负盛名; 又为什么正值年富力强, 本当大有作为之时却才思枯竭? 分析一下其中的缘故, 对我们也很有启示。

传说江淹有一次在凉亭睡觉, 梦见郭璞向他讨还毛笔, 他从怀里掏出一支五色笔给郭璞, 此后, 写出的诗篇就平淡无奇了。又说他有一次乘船, 泊于禅灵寺旁, 梦见张景阳向他讨还了几尺绸锦, 以后写的文章就无文采了。

江淹的诗文到后来退步是真有其事, 为历代诗家文士所公认。但他一落千丈的根本原因, 不是上面说的那些子虚乌有的梦话。

他早年家境贫寒, 所以学习刻苦, " 留情于文章" , 而且非常注意向前辈有成就的人学习, " 于诗颇加刻画, 天分不优, 而人工偏至" , 也就是说他虽缺乏做学问的条件, 但却以加倍的努力去钻研。他的成就, 不是天意神授, 而是来自于勤和思, 勤奋不怠, 好学不倦, 这就是他前半辈子誉满朝野的根本原因。到了后半辈子, 官做大了, 名声也大了, 认为平生所求皆已具备, 功名既立, 须及时行乐了。于是由嬉而随, 耽于安乐, 自我放纵, 再不求刻苦砥砺了。他自己说他性有五短, 其中的" 体本疲缓, 卧不肯起" 、" 性甚畏动, 事绝不行, , 等就属于" 随" 的劣性。" 随" 导致他事业心消磨, 他只" 望在五亩之宅, 半顷之田" , 什么治国平天下的雄心壮志都烟消云散了。后来学疏才浅, 诗文褪色, " 绝无美句" , 这是必然的结局。

再去爱学习中, 没有什么可以替代勤奋。" 天才就是9 9 % 的汗水加上1 % 的灵感。" 不刻苦努力, 灵感就会远离你而去。

如果对方不要这批货了

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