“我们的商品是一分钱
语言沟通在处理顾客抱怨时占了大部分内容。要达到缓和客户情绪的目的, 避免" 火上烧油" , 白领女性需在语言上小心在意。如下的语句最好不要出现：
" 不可能, 绝不可能有这种事发生。"
有些企业, 比如一些知名企业白领女性, 对自己的商品和服务充满信心, 当遇到客户抱怨时, 本能地顺口溜出这样的话。然而这样的话已经严重地伤害到客户的心理了。因为既然" 这样的事不可能发生" , 那么客户的抱怨一定是" 谎言" 了。无形之中, 企业已把客户置于不信任的境地, 这样必然会使本已情绪激动的客户更加气愤。
" 我绝对没有说过那种话。"
这一禁语常见于白领女性为自己的言行辩解中。虽然这是每个白领女性的自然反应, 但这样的话一出口, 就使企业失去了达成一致的可能性, 因为双方的分歧已经过于明显。
" 我们的商品是一分钱, 一分货。"
这也是白领女性在解释过程中时而用到的话。这句话会给客户这样的印象：" 是不是企业方面在嘲讽我的寒酸? " 实际上白领女性的意思通常并非如此, 然而由于未能站在客户的角度去斟酌用词, 而伤害了客户感情, 所以不能不说是白领女性的失误。
" 这个问题太简单了。"
企业白领女性可能天天接触某种商品, 对该商品的使用及相关问题可能是烂熟于胸, 但对于客户而言, 却刚刚接触到此商品, 所以他们时常会问一些白领女性看来" 幼稚" 的问题, 此时决不能有欠考虑地说出" 太简单了" 、" 连小孩都会" 的话。因为这种话极易使客户的自尊心受到伤害, 认为白领女性是在贬低他的智力水平。
许多人通常都不能正确评估储蓄的巨大价值
许多人通常都不能正确评估储蓄的巨大价值。这是一个机遇问题, 机遇通常只垂青于那些有准备的人。人们没有抓住机遇的借口常常是没有钱。如果存一些钱的话, 总会有很多机遇的
每个人都应当有储蓄的远见和机智。这不仅能使自己在患病、面对死亡等不可预知的紧急情况下镇定自若, 而且万一遭受重大损失, 也可以让自己东山再起。没有储蓄, 可能许多年都不得翻身, 尤其是在还有一大家子指望供养的情况下。
由于没有多少存款, 我们往往会失去许多机会, 而这仅仅是因为我们在一帆风顺的时候总是把钱花得精光!
大多数人是难以成就大事的, 要他立即积攒巨额钱财也是不可能的, 但是他们能够日积月累地慢慢储蓄, 最终还是能创造美好未来。
有些年轻人对零钱粗心大意, 认为那不过是几分钱、几毛钱, 又不能使自己发财, 但是这却能使他养成一种有害的坏习惯, 甚至可能毁掉他的一生。
大多数的人不看重存小钱的价值, 年轻人尤其如此。他们觉得如果有了一大笔钱以后, 他们才会去存起来, 或者进行这样那样的投资, 至于小小的一笔钱就根本做不成什么事。结果他们总是把为数不多的钱放在身上, 成了浪费的诱因, 要花掉这些零钱还不是小菜一碟?
还有这样一个年轻人给笔者留下了很深的印象。他说多年以来他都是把钱随便放在口袋里的, 结果发现那些钱溜得快极了, 因为他买了很多没必要买的东西。以后, 他就试着把钱放在一个小袋子里, 最后发现储蓄容易多了。他说, 这是因为他在从小袋里掏钱时总要考虑一下, 三思而后行, 发现自己现在有很多东西都不必要买, 而照他以前的做法, 肯定就买了良好的储蓄习惯往往有助于塑造一个人的品格。如果我们愿意做出一点牺牲, 愿意克制自我, 或者愿意为了长远的幸福而放弃暂时的享乐的话, 那么我们对此就更有信心, 我们永远不会愚蠢得把宝贵的积蓄花在不必要的东西上。
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