不仅让你获益良多
要是你以为单靠熟练的技能和辛勤的工作就能在职场上出人头地, 那你就有点无知了。当然, 才干加上超时工作固然很重要, 但懂得在关键时刻说出适当的话, 也是成功与否的因素之一。卓越的说话技巧, 譬如讨好重要人物、避免麻烦事落到自己身上、处理棘手的事务等等, 不仅能让你的工作加倍轻松, 更能让你名利双收。牢记以下1 0 个句型, 并在适当时刻派上用场, 加薪与升职必然离你不远。
以最婉约的方式传递坏消息
句型" ：我们似乎碰到一些情况……"
你刚刚才得知, 一件非常重要的事情出了问题。如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息, 就算不干你的事, 也只会让上司质疑你处理危机的能力, 弄不好还会惹来一顿骂。此时, 你应该以不带情绪起伏的声调从容不迫地说出本句型, 千万别慌慌张张, 也别使用" 问题" 或" 麻烦" 这一类的字眼。要让上司觉得事情并非无法解决, 而" 我们" 听起来像是你将与上司站在同一阵线, 并肩作战。
上司传唤时责无旁贷
句型" ：我马上处理。"
冷静、迅速地做出这样的回答, 会令上司直觉地认为你是一名有效率、听话的好下属; 相反, 犹豫不决的态度只会使上司不快。
表现出团队精神
句型" ：安琪的主意真不错! "
安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计, 而你则恨不得自己的脑筋动得比人家快。与其拉长脸孔、暗自不爽, 不如偷沾他的光, 趁着上司听得到的时刻说出本句型。在这个人人都想争着出头的社会里, 一个不妒忌同事的下属会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神, 因而另眼看待。
说服同事帮忙
句型" ：这个报告没有你不行啦
有件棘手的工作, 你无法独立完成, 非得找个人帮忙不可, 于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能让人家心甘情愿地助你一臂之力呢? 送顶" 高帽子" , 并保证他日必定回报, 而那位好心人为了不负自己在这方面的名声, 通常会答应你的请求。不过, 将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。
巧妙闪避你不知道的事
句型“：让我再认真地想一想，三点以前给您答复好吗？”
上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，这时千万不可以说“不知道”。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为你在这件事情上头很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。
智退性骚扰
句型“：这种话好像不大适合在办公室讲喔！”
如果有男同事的黄腔令你无法忍受，这句话保证让他们闭嘴。男人有时候确实喜欢开黄腔，但你很难判断他们是无心还是有意，这句话可以令无心的人明白，适可而止。如果他还没有闭嘴的意思，即构成了性骚扰，你可以向有关人士举报。
不着痕迹地减轻工作量
句型“：我了解这件事很重要；我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？”
首先强调你明白这项任务的重要性，然后请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序，不着痕迹地让上司知道你的工作量其实很大，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。
恰如其分地讨好
句型“：我很想知道您对某件事情的看法……”
许多时候，你与上司共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面，不过这也是一个让你能够赢得上司青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲；谈天气嘛，又根本不会让上司对你留下印象。此时，最恰当的莫过于一个跟公司前景有关而又发人深省的话题。问一个上司关心又熟知的问题，当他滔滔不绝地诉说心得的时候，不仅让你获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。
承认疏失但不引起上司不满
句型“：是我一时失察，不过幸好……”
犯错在所难免，但是你陈述过失的方式却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人。不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚却淡化你的过失，转移众人的焦点。
面对批评要表现冷静
句型“：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。”
自己苦心劳动的成果却遭人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。你不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用或是经不起挫折的人。
危机发生发展的过程可以分为四个时期
危机管理不仅是企业管理者必须擅长的，而且是鲶鱼型人才和沙丁鱼们也必须知道的。
危机发生发展的过程可以分为四个时期。
第一个时期是酝酿期，即危机孕育时期。在这个阶段，危机虽然有些预兆和端倪，但很多时候是难以察觉的，如果能够察觉的话，危机是可以扑灭的。危机的酝酿有一个长期的过程。在实践中，虽然危机的爆发只不过是瞬间之事，但其隐患却可能在很长时期内已经存在，只不过没有被发现或没有意识到而已。
第二个时期是危机爆发期，也是危机的产生时期。这个阶段的特征是危机已经浮出水面，细心、敏锐的人肯定可以察觉，而疏忽和迟钝者则会熟视无睹。在这个阶段危机已经暴露，可以逆转，也可以继续恶化。
第三个时期是危机扩散蔓延期。危机发生后，通过媒介和人们的传播，危机不断扩散。这个时期的特征是危机事态正在发展，本质原因还不明确。
第四个时期是危机的减弱消失期。通过事态的发展，事件的处理，原因的调查，事情有了结果，当事人各得其所，于是公众和媒介对危机的关注逐渐减弱和消失。
搞好危机管理必须坚持以下几项原则：
一是及时性原则。管理者对突发性事件必须给予高度重视，及时调查了解情况，尽快制定对策，不要拖延。
二是公开性原则。通过媒体渠道及时报道事件真相及处理措施，以防“小道消息”混淆视听，要注意控制传播渠道。
三是专项管理原则。成立专门组织机构处理危机事件，人员构成包括企业高层管理者、法律专家、公关人员等。
四是诚实性原则。企业要勇于承担责任，尊重对方的意见和要求，在情况尚未查清而公众反应又强烈时，要稳定公众情绪，以免矛盾激化、事态扩大。
危机管理包括事前管理和事后管理两部分工作内容。
进行事前的危机管理首先要求员工具有危机意识，就是要树立居安思危、未雨绸缪、防患于未然的思想。只有全体员工都具有高度的主人翁责任感和警惕性，从自身做起，从小事做起，努力维护本企业的形象，不满足于现状，积极进取，并留心观察潜伏的危机，才能将危机消灭于萌芽状态，搞好危机的预防工作。
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