不要突然转身与办公室里的其他人说话
有些白领女性, 在打电话时常常随心所欲, 结果给客户的印象不好。因此, 要想打好电话, 必须遵守以下八项注意：
打电话时要简短, 而且声音要柔和。讲电话时, 要保持友善、轻松, 并尽可能用最短的时间表达你的目的, 然后结束。
打电话时, 要注意周围的嘈杂声。例如你吃三明治所发出的声音。吃喝的杂声进入话筒后扩大, 会令电话线那端的人感觉烦躁。
如果你已经拨了一通电话, 但是没联络上, 你应重新再拨。如果你拨错了电话, 不要对被你打扰的人发出不悦刺耳的声音, " 啪" 地挂掉电话。你应该迅速友善地表达歉意：" 非常抱歉, 我打错电话了, 请你不要见怪。" 再挂掉电话。
准时拨电话给繁忙的客户, 这对他比较方便。如果你欲与某客户联络, 而直接打电话到办公室找他, 一定要问：" 这时候打电话给你方便吗? " 如果时间不恰当, 你可以重新约个时间再联络。他可能在赶时间, 或是办公室里有客人, 或是正在参与某项活动, 也可能你打电话时他在, 但是因为没有秘书, 或者他有其他约会, 因而不方便讲电话。所以你一定要问他：" 这时候打电话给你方便吗? " 这样才显得有礼貌、有教养, 给客户留下好的印象, 便于下次通话时接受你。
注意听客户在说些什么。当你接听电话时, 不要一边看其它报纸, 或是阅读放在桌上的一篇报告, 否则你会错失重要的谈话内容。这样的话, 客户也许已注意到你的兴致不高, 也不知道该怎么办, 这样一来, 谈话时间就会拉长, 比原定时间长了很多。如果你注意倾听, 保持轻松, 再加上适当的间歇, 这样电话就会愈快结束, 当然也就愈能称心如意。
不要突然转身与办公室里的其他人说话, 因而打断电话。
当你料想必是你的电话时, 你的注意力是与你交谈的人最在意的问题, 你应该示意秘书或同仁去接听。同样的, 当你约了客户来办公室商谈某事, 却在这时候一直打电话, 这种举动是无礼且没效率。
企业从上到下都应该重视沟通管理
现代管理中很重要的一个词就是" 危机管理" 。而危机管理用于解决企业不良沟通可谓一剂良方。要打破这种缺少沟通的文化, 提高所有员工的工作满意度, 就要在管理者与员工之间建立适当的沟通平衡点。如果管理者和员工没有沟通意识, 则需要创造一种环境, 让他们产生沟通欲望, 而不能让他们事事都感觉无所谓。企业内部没有沟通, 就没有良好的上行下效, 也就没有企业的发展和成功。
一个优秀的管理者特意关心的就是企业的危机状态, 因为在他们看来, 没有危机, 企业就称不上是企业了。企业的发展就是在扭转一个个危机的基础上实现的, 而企业每发展到一个阶段, 就意味着有更多的风险在前面等着。深圳华为老总任正非一篇《华为的冬天》震撼了业界, 给正在高速发展和高度兴奋的华为人敲了一记警钟, 他曾说" , 十多年来我天天思考的都是失败, 对成功视而不见, 也没有什么荣誉感、自豪感, 而是只有危机感。也许是这样才存活了十年。" 而与此相应的是, 海尔C E O 张瑞敏说" ：我每天的心情都是如履薄冰, 如临深渊。" 企业从上到下都应该重视沟通管理, 主动防范沟通危机。
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