记住本团的“领导”
随团旅游时, 记住本团的" 领导" , 可以帮助解决很多问题, 使旅游活动更加顺畅。通常情况下, 如果是出境游, 团队应有3 位" 领导" ：即领队、全陪、地陪; 如果是境内游, 团队应有2 位" 领导" ：全陪和地陪。
在跟随旅游团出游前, 应对各位" 领导" 的职责有充分的了解。这样, 旅途中遇到问题时, 就能有的放矢, 找相关" 领导" 解决相关问题。
海外领队的职责：海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社代表, 是出境旅游团的领导者和代言人。其主要职责是：
①介绍情况、全程陪同。出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项; 陪同旅游团的全程参观游览活动。
②落实旅游合同。监督和配合旅游目的地国家或地区的全陪、地陪全面落实旅游合同, 安排好旅游计划, 组织好旅游活动。
③组织和协调。关心游客, 做好旅游团的组织工作, 维护旅游团内部的团结, 调动游客的积极性, 保证旅游活动顺利进行。
④联络工作。负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通, 转达游客的意见、要求与建议乃至投诉, 维护游客的合法权益, 必要时出面斡旋或帮助解决。
全陪导游人员的职责：全陪导游人员是组团旅行社的代表, 对所率领的旅游团( 游客) 的旅游活动负有全责, 因而在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责是：
①实施旅游接待计划。按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划, 监督各地接待单位的执行情况和接待质量。
②联络工作。负责旅游过程中同组团旅行社和各地方接待旅行社的联络, 做好旅行各站的衔接工作。
③组织协凋工作。协调领队、地陪、司机等各方面接待人员之间的合作关系; 配合、督促地方接待单位安排好旅游团( 游客) 的行、游、住、食、购、娱等旅游活动, 照顾好游客的旅行生活。
④维护安全、处理问题。维护游客旅游过程中的人身和财物安全, 处理好各类突发事件; 转达或处理游客的意见、建议和要求。
⑤宣传、调研。耐心解答游客的问询, 介绍中国( 地方) 文化和旅游资源; 开展市场调研, 协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销。
地陪导游人员的职责：地陪导游人员是接待旅行社的代表, 是旅游接待计划在当地的执行者, 是当地旅游活动的组织者。其主要职责是：
①安排旅游活动。根据旅游接待计划, 合理安排旅游团( 游客) 在当地的旅游活动。
②做好接待工作。认真落实旅游团( 游客) 在当地的接送服务和行、游、住、食、购、娱等服务; 与全陪、领队密切合作, 做好当地旅游接待工作。
③导游讲解。负责旅游团( 游客) 在当地参观游览中的导游讲解, 解答游客的问题, 积极介绍和传播中国( 地方) 文化和旅游资源。
④维护安全。维护游客在当地旅游过程中的人身和财物安全, 做好事故防范和安全提示工作。
⑤处理问题。妥善处理旅游相关服务各方面的协作关系, 以及游客在当地旅游过程中发生的各类问题。
在有些景区, 还专门配有景点( 区) 导游人员, 其职责为：
①导游讲解。负责所在景区、景点的导游讲解, 解答游客的咨询。
②安全提示。提醒游客在参观游览过程中注意安全, 并给以必要的协助。
③结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识。知道了各位" 领导" 的职责后, 在旅行过程中的困难就能迎刃而解。在旅游地, 无论遇到何种问题, 都要及时向全陪及领队反映, 并积极配合, 防止事态扩大。当想对旅游景点有更深刻的了解时, 请教的对象就是地陪, 或景点导游人员, 因为他们是当地的景区通; 当旅游过程中遇到其他问题时, 就要找全陪或领队。
要能不怒而威
并不是说作为领导者就是板着脸一言不发, 让下属望而生畏。这样的领导是愚蠢的领导, 树立领导威信的另一捷径就是大度和宽容。当下属取得成就时你要毫不吝惜地夸奖他, 不要认为赞美别人是不好意思、太见外而且麻烦的事。任何人都希望被赞美, 你的下属也不例外。
当部属因为达成任务而志得意满时, 你却轻描淡写地尽说些不得体的话, 使部属觉得被泼冷水。或许你并无恶意, 只是在激励部属。然而, 听话者必定会觉得不受重视, 而感到不愉快。
切勿成为如此愚蠢的上司。切记! 切记!
还有作为领导者, 万不可和自己的下属抢夺功劳。俗说话" 群众的眼睛是雪亮的" , 功劳属于谁, 大家都心知肚明。有时就算是你的功劳, 而你把它大度地让给下属, 那么你得到的将远远大于这份功劳。
当你将功劳让给部属时, 切勿要求属下报恩, 或者摆出威风凛凛的态度。因为部属可能会因此而闹别扭、发脾气, 甚至感到自尊心受损, 进而采取反抗的行动。如此一来, 反而得不偿失。
你应该心甘情愿地把功劳让给属下, 并且对其表达感谢之意。换言之, 你该换个角度想。由于你身在一个可以使你" 施惠" 的公司, 并且拥有值得你" 相让" 的部属, 才能让你尝到了满足的滋味, 这一切都是值得感恩的。
若你能持有这种心态, 相信你所得的喜悦是不可限量的。而在如此充满和谐气氛的公司里, 上司与部属也绝不会发生摩擦。而且你的部属会牢牢记住你的" 恩惠" , 在公司有危难时会为你竭尽全力, 在平时他也会为你的威信所折服, 对你佩服备至。
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