会有“原来他和我一样
领导者要善于笼络下属。笼络下属通俗一点讲就是收买下属的心。这有一定的技巧。
①多听下属的意见
多听下属的意见易于激发他们的积极性和主动性。在御人的过程中, 它的重要性也许超过你的想像。美国七位四星级上将一致认为, 有些军事领导人物虽然作战能力高超, 但是爬不上顶峰位置, 原因就在于他们没有听别人意见的能力。七位上将都将听取属下意见列为领导工作的一项重要因素, 甚至是领导成功不可或缺的一项因素。
②记住下属的名字
每个人都对自己的名字特别敏感, 如果你能记住下属的名字, 他会觉得他特受你的重视, 在你心目中有一定的地位, 他是一个完整的、活生生的个人。不管你领导的团体有多大, 在何处走动时, 你至少能叫得出每个人的名字。有人说凯撒大帝能叫得出他军团里成千上万人的名字。他喊他们名字, 然后他们为他在作战时卖命。
因此, 假若你领导的是一个大团体, 至少你应该知道属下的名字。假若你领导的团体小, 那你是再幸运不过的了! 你可以知道得更多一点。你对他们知道得越多, 越能清楚他们的长处和缺点。他们会更愿意知道如何符合你和团体的需要目标。
③容许下属有限度地聊天
认为下属们聊天就是不集中精力工作, 从而禁止他们聊天的做法在现代的管理观念中是非常落伍的了。事实上, 人类靠语言表达心中的感情, 是最直接的。如果每天在某一段时间内禁止雇员交谈, 对他们的工作根本没有好处。除了他们之间难建立起紧密合作的关系外, 工作上的误会也在所难免。
有时候, 某员工工作有困难, 向同事们申诉几句, 也是减压的方法之一。当然也有喜欢聊天而忽略工作的人, 这样的员工会成为公司中的冗员, 且大大影响公司的运作。为了使下属获得自律的法则, 以身作则是最重要的。
④适当暴露自己的一些弱点
任何领导者希望自己在下属心目中是完美无缺的, 他们排斥别人指出自己的缺点。其实任何人都是有缺点的, 一味地掩饰没有任何作用。因此, 不要掩饰自己的缺点, 在部属的面前呈现原本的自我。部属以自己的立场来看领导者, 如果发现对方凡事都优于自己, 自然不会对领导者抱持着亲切感, 而且往往会产生些自卑感。当知道领导者的缺点时, 会有" 原来他和我一样, 是同一种人" 的亲切感。如果彼此的关系能更进一步地发展, 甚至会油然而生想帮助领导者改正弱点的情愫。
旅行社可提供的单项服务
并不是所有的旅游者都需要旅行社提供全部的服务项目。例如, 有的人在旅游目的地有亲属和朋友, 完全可以为旅游者提供住房; 有的人不愿参加旅游团安排的参观、游览、娱乐活动, 认为不自由, 不能尽兴, 希望到目的地后自行旅游, 但需要旅行社代其订票和订房等等。为满足旅游者的这些实际需要, 旅行社大都开办了接受单项委托服务的业务。单项委托服务是指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务, 主要服务项目有：
①订票, 即根据旅游者或其他人士的需要, 为其预订和购买单程或往返的飞机票、火车票、轮船票和长途汽车票;
②订房, 即接受委托为旅游者预订酒店客房;
③安排旅游活动项目或订购门票、入场券, 即为来自外地的旅游者安排本地的旅游活动, 并相应地提供有关服务, 为仍处外地的旅游者预订重要旅游和其他节庆活动的门票入场券;
④目的地组团, 即为来自外地的旅游者就地组织旅游团在本地区内旅游, 结束后就地散团;
⑥代办签证;
⑦代办旅游保险, 即接受旅游者委托, 有偿帮助其办理各类旅游保险;
⑧导游服务, 即为来自外地的旅游者安排导游, 在相关景区、景点进行讲解并回答游客的问询。
对上述这些单项委托的旅游服务项目, 旅游者可根据自己的需要, 选择其中的一项或几项, 有了这些单项委托项目, 旅游者的特殊需要就基本可以满足了。
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