当人遇到新奇的事物或处于新的环境时
人时常能遇上一个" 奇" 字, 科学领域居多, 日常生活不少。奇, 无非一个简单或略觉复杂的谜而已。解得开, 奇也就不奇, 谜也就不再是谜。一个老汉第一次进城, 第一次发现电梯, 看到一个老妇走进" 小门" 后不久, 门又开了。门开了之后走出来的不是那老妇而是一个姑娘, 这" 奇" 一时遇到干扰, 便带着这谜回山里去了。路上他就想, 如果让他的老伴进了这个" 小门" , 一刹儿功夫再出来, 不就变年轻了嘛。据《人民日报》载：某化妆品在合肥促销, 令人" 奇" 的是促销广告在年轻貌美的售货员面前打出" ( 购物) 满１００元, 送你三个吻" 。如那老汉识字, 晓得这" 吻" 怎样解, 什么意思, 就会产生让他的老伴变年轻之后的再联想, 倒不必花那１００元钱就能实现这心愿, 而且剩下的日子还能管个够。好奇者细究, 才知那诱人的" 三个吻" 原来是３支廉价的唇膏。由此可见, 真正" 细究" 起来, 人们生活中出现的" 奇" , 并不那么多。奇是一种心理反应, 化奇为不奇, 大抵取决于反应过程的快慢。快一点, 奇就不复存在; 慢一点, 给本来太过枯燥、平静的生活投一块小石子一样, 激起一片小涟漪, 平添些许小情趣、小难堪, 也难说不能启迪你的心智。
在超级市场的停车场, 一个好心人见一位老太太推着手推车走来走去, 便走过去帮她推。老太太刚要谢绝, 他已抢先一步, 老太太只好在一旁慢慢跟着, 费好大的劲才追上他。在入口处, 他高兴地说：" 到啦! " 把车还给老人。没想到老太太却上气不接下气地说：" 谢谢你, 不过, 我是扶着它走路的。" ( 见《麻辣烫》) 由这小笑话推延开去, 这会使" 好心人" 脸面发烧。本来属于" 敬老" 的、体现人的本真善良的" 实际行动" , 却" 串" 出相反的味儿, 等于夺了老人藉以行走的拐棍。老人若不能支撑到最后一步, 跌倒了, 磕伤了, 后果不堪设想。此时, 好心人一定很想掴自己一耳光。可出于原无恶意的动机, 也就能自我原谅或被人原谅。
因" 奇" 而自找没趣的, 是" 不长脑子" 。一妇女上洗手间, 突然听到隔壁厕间的女士在问：" 你好吗? " 她吃了一惊, 迟疑地答道：" 好啊! " 那女士又问：" 最近怎样啊? " 她更觉莫名其妙, 但还是回答：" 老样子, 你最近怎样呢? " 那女士忽然大怒：" 打什么岔, 我在打大哥大! " ( 见《麻辣烫》) 在与那女士彼此未晤面且声音不熟的情况下, 首先应做出大略判断。人类在发明大哥大之前, 隔壁厕间的女士如果提出这么几个问号, 只有三种可能。一是属于自言自语, 神经质型的; 二是可能演员背台词; 三是还有什么人在厕间门外站着。而大哥大出现之后, 也就有了第四种可能：打电话。这四种可能在公共场所公共卫生间这一特定环境下都不必理会, 不必" 回应" 。招致人家呵斥, 是不用大脑思考的结果。" 奇" , 多能形成误解、误会、误导乃至误区。奇的产生, 一般情形下正是被误解、误会、误导……集中而构成疑惑, 成其为" 谜" 的。上述之谜, 只需把脑子调动起来, 很容易解出谜底, 因为都不是人的恶意制造。可怕的是" 恶意制造" 。《南京日报》２００２年１月２３日披露《假酒配送" 鉴别器" , 一奸商造假施绝招》的消息。明明是假酒, 却配上" 真伪鉴别器" 。这是浙江省会同温州市两级工商局捣毁一个" 五粮液" 制假窝点时发现的。又据《生活日报》２月５日披露：山东省城查获万张盗版光盘, " 盗版碟竟贴' 防伪' 标志" 。这都是对谜的破解进行" 智力" 化干扰, 利用人心理上对假的防范意识增强而企图削弱其增强, 最终让" 鉴别" 的人陷入误解、误会、误导, 总在" 误区" 里转不出来, 是谓" 绝招" , 绝招更" 奇" 。然而人造的" 奇" , 凡" 恶意" 必遭恶报。
《心理学》有一个词条叫" 好奇趋力" 。当人遇到新奇的事物或处于新的环境时, 常表现出注视、操弄等行为, 引起这种行为的内在力量, 就称为好奇趋力。由好奇趋力所驱使的人类行为是常见的。比如儿童, 对新奇事物总禁不住去玩弄, 甚至破坏。善良的人们面对人间的种种龌龊的" 恶意" , 又何妨" 操弄" 一下, " 破坏" 一下, 让他们尝尝" 聪明误" 的滋味, 得到" 恶报" ?
奇是过程, 解误也是过程。网上说：" 人的一生可分四个阶段：相信圣诞老人, 不信圣诞老人, 扮成圣诞老人, 貌似圣诞老人" , 颇耐人寻味。这也像人的知识结构的若干" 阶段" , 奇多出现于" 相信圣诞老人" 阶段, 愈往后" 奇" 就不见得够格称之为奇了。不信? 你可以细想想。
用好的口才造就魅力
好的口才也往往能够造就超凡魅力, 对于管理者来说, 培养好的口才是必需的。在历史上, 众多的管理者都很注意自己口才的培养, 因为良好的口才能够让一个管理者在实施管理的过程中, 更恰当、更合理地向员工表达自己的意思, 甚至是宣扬自己的主张、进而达到说服员工服从的目的。
美国前总统尼克松口才素养就十分优秀。1 9 5 2 年, 尼克松被提名为艾森豪威尔的副总统候选人。但是在竞选期间, 有家报纸突然报道尼克松曾收受贿赂, 舆论顿时一片哗然, 共和党、民主党的管理者都一致不看好尼克松, 就连艾森豪威尔也打算抛弃这一名声不好的伙伴。在这个时候, 尼克松夫妇以及两个女儿和一只身上有黑白斑点的小狗坐在书房里的画面出现在电视屏幕上, 在这样一个十分轻松的氛围中开始向公众演说。他说他一生中只接受过一次馈赠, 那就是别人送给他女儿的这条小狗。他十分诚恳地为自己辩解说, 在选举之后, 他们的确得到一件礼物, 一个得克萨斯的人听到他们的两个孩子希望有一条狗, 于是给他们寄了一条西班牙长毛垂耳小狗, 身上有黑白斑点, 它是装在一个板条箱中的, 从遥远的得克萨斯送过来的。他们把这只狗叫做切克尔斯。大家都知道, 孩子们是很喜欢这只小狗的。不管别人对此说些什么, 他们也一定要养这只狗的。这时的尼克松没有高谈阔论, 而是向公众道起了家常。这种说法不仅为尼克松洗清了污点, 而且还塑造了一个忠诚、充满爱心的形象, 感染了无数选民, 最后获得成功。
优秀的管理者需要有良好的口才, 有时候还需要雄辩。因为雄辩能够体现一个管理者的能力和信心, 而毫无疑问正是这些能力和信心塑造了管理者的超凡魅力。优秀的管理者和管理者将雄辩作为制胜的武器。林肯是举世公认的演讲家、雄辩家。有人这样评价他的口才：" 作为一个严密的观察家和无法反驳的说理者, 少有人能与他并驾齐驱, 他从不攻击旁人的人格和动机, 而是采取说理斗争。" 但林肯的口才并不是天生的, 而是得益于艰苦的锤炼。他有两本拜伦诗集, 一本放在办公室, 一本放在家中长期诵读。林肯在政治上崛起时正是美国南北双方在奴隶制问题上斗争最激烈的年代, 林肯顺应历史潮流, 坚决反对奴隶制, 而他所使用的最强有力的武器就是他那卓越的口才。
有人说, 管理者应该是个天生的演说家, 这样的人能够鼓动大家一起为实现目标而努力, 确实有道理。鲶鱼型员工如果能够被管理者有理有据的口才所征服, 定然会为组织不遗余力地贡献力量。
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