厕所内早有一位女郎
当你对别人的承诺不能实现时, 即使向别人解释道歉, 也难免会遭到埋怨, 那情景一定会很尴尬。如果采用" 顾左右而言他" 的办法, 则可以把对方的怒火化于无形。富兰克林罗斯福就具备这种功夫。
出尔反尔是富兰克林罗斯福总统的家常便饭。他的这种做法使很多人身受其害, 而最受折腾的要属巴鲁赫了。
罗斯福很早以前就想请巴鲁赫出来做官, 但巴鲁赫未予应诺。1 9 4 3 年2 月5 日, 罗斯福派物价管理署署长伯恩斯去见巴鲁赫, 并带去了一封信, 信里这样写道：" 长期以来, 我一直在向你请教有关战时生产的问题。你也一直毫不吝惜地给我帮助, 而你的各种建议也起到了很好效果。我知道你宁可居于咨询的地位而不屑以全部时间来出任政府官员。但我现在决定要在战时生产方面作一番刷新, 因此不得不向你这位元老政治家求助。我要任你为战时生产署署长, 主管全部战时生产事宜。我相信你将担当此任, 因为我知道, 你一贯愿意做自我牺牲来帮助国家取得战争的胜利。"
巴鲁赫看了这封信以后, 答应仔细考虑一番, 并许诺第二天答复。第二天, 巴鲁赫决定应聘。然而, 他突然得了病。起先医生认为可能是癌, 但三天后证明不是癌。巴鲁赫又前往他以前的助手汉考克家, 请他出任副手, 然后就赴白宫向总统报到。
在总统候客室里, 巴鲁赫首先见到了总统的智囊人物罗斯曼。罗斯曼的第一句话即是：
" 总统忽然改变了主意。"
当时巴鲁赫的心情是可想而知的。他正要发作, 总统的秘书已在门口说：
" 总统请巴鲁赫先生。"
罗斯福见到巴鲁赫后, 压根不提聘任之事。他滔滔不绝地说着, 巴鲁赫的满腔怒火根本没有机会发泄。
" 你知道白宫有鬼吗? 女佣梅姬说她确实在我的寝室内见到过鬼, 而且她肯定这个鬼即是林肯总统。我个人倒没有在白宫见过鬼, 但我的确在白宫见过许多笑话。
" 有一位俄国的首席代表, 他来白宫时带了一名年轻的警卫。我们把那名警卫长官安排在部长寝室对面的一间房子。夜间1 2 点, 白宫警卫队长有一个情况要通知部长的警卫长官, 他就到那位警卫长官的门口叩门, 房内答道：' 请进。' 我们的警卫队长就推门而入, 只见电灯光下亭亭玉立着一位一丝不挂的妙龄女郎。我们的警卫队长实在老实, 他一见此状, 马上拔腿就跑, 一口气
跑到楼梯口, 惊魂未定摔下了楼梯。幸亏白宫楼梯上铺有一寸厚的地毯, 所以倒也没有跌伤。"
" 在这位代表访问白宫不久, 中国的宋美龄也来访问白宫, 她也带了一名年轻少校秘书。但这位男装的秘书却是一名小姐, 是财政部长孔祥熙的二小姐, 过继给宋美龄, 穿男装, 并改称为孔二少爷。有一次, 孔二少爷在白宫上厕所, 厕所内早有一位女郎, 她看到进来了一名少校, 吓得尖叫一声, 震动了整个白宫。幸亏那孔二小姐也懂得几句英文, 她马上安抚道：' 没有关系, 我也和你一样。' "
" 这两起事也不算最奇, 最奇的还在后面。去年国庆节, 我在白宫举办招待会。我坐在转椅内, 各国使节挽着自己的夫人列队鱼贯地上前来同我握手。队伍缓缓前进, 忽然见到一位大使夫人裙子下静悄悄地掉下一个粉红色的东西, 啊, 原来是夫人的内裤松紧带断了, 内裤从大腿一直滑到脚尖。更奇的是, 那位夫人竟若无其事, 轻轻地把两脚从内裤中跨了出来继续前进。我们那黑人侍者乔治也很有趣, 他见状, 就托了一个空盘, 走到那内裤面前, 拣起内裤, 往空盘内一丢, 好像是收餐巾一样。我们大家都佩服乔治对此事的处理……"
巴鲁赫由克制怒火地听, 到入神地听, 慢慢地, 只顾奇特与可笑的情节而怒火却烟消云散了。正在这时, 总统的秘书进来说, 邱吉尔来了电话, 等着总统。于是巴鲁赫不得不告辞。巴鲁赫就任战时生产署署长的喜悲剧就此结束。
罗斯福出尔反尔, 巴鲁赫的怒火是可以想像的。一般的情况下, 必然是一阵倾盆大雨洒向罗斯福。罗斯福深知一鼓作气, 再而衰的道理, 避开了巴鲁赫的锋芒, 顾左右而言他, 滔滔不绝、幽默俏皮的叙述, 使他没有机会发怒。然后再用轻松的笑料来中和了他的怒火。从上面的例子中可以看出, 当你明知你的解释道歉无法平息你违背诺言而给人带来的怒火时, 你不妨就采用" 顾左右而言他" 的方法, 这样反倒会使事情更好办一些。
管理者指导员工培养良好的性格时必须做到的
如何为企业培养具有良好性格的员工队伍, 也是管理者一个重要的任务。管理者务必要使员工认识到培养良好的性格对他自己、对企业都有重要的意义。一个有自制力、主动、果断、坚毅性格的人才, 能够很好地自觉安排自己的工作, 在工作中能够正视现实、克服困难, 取得成就。相反如果一个人才缺乏良好的性格品质, 就会影响工作、学习和生活。
以下几点是管理者指导员工培养良好的性格时必须做到的。
改正认知偏差
由于受不良环境影响或存在不良的教育背景, 鲶鱼型人才可能会在自己的心中对人产生错误的认知。如认为这个世界上坏人多、好人少; 同人打交道, 要防人三分。这些往往使鲶鱼型人才出现心胸狭隘、嫉妒心强、疑心大等现象, 对企业的管理十分不利。因此, 管理者此必须及时督促他们改变这些认知上的偏差, 帮助他们积极地参加集体活动, 多去参加一些有意义的活动, 充分体验和感受生活, 同时多看一些有进取价值的书籍和成功者的传记。
不要总用阴暗的眼光去看待别人
我们必须承认这个世界是有那么一些极度自私自利, 为了自己利益不择手段的人, 但是这世界正常人还是居多的。有些上过当或受过挫折的鲶鱼型人才, 对别人总存在一种提防心理, 对别人总是往坏处想。这种疑心重、心胸狭隘的人办起事来往往优柔寡断。因此, 管理者要使他们认识到这个世界上有公德的人毕竟是多数, 好人毕竟是多数。曾经受到的欺骗只能说明自己经验不足, 碰到了" 坏人" 没有能力采取措施。但这并不为过, 吃一堑长一智, 总会有办法解决的, 正像古语中所说, " 黄河尚有澄清日, 岂有人无得运时" 。
试着去帮助别人, 从中体验乐趣
不良性格的人往往是以自我为中心, 表现为对人冷漠, 不愿与人交往, 生活在自我的小天地里。这种性格是不利于管理活动的展开, 因为管理活动就是要和人打交道。因此管理者应该及时地帮助这种个性的鲶鱼型人才改变这样的性格, 让他们主动地去帮助别人, 因为每一个人都需要关怀。通过这种方式, 他们也会得到人们的帮助, 在人们的互帮互助中实现管理的成功。在这种状况下往往能够使鲶鱼型人才体现出自身的价值, 使自己抑郁的心情得到改善, 对人对事的看法和态度也会随之改变, 进而有利于自己个性的改善。
培养健康情绪, 保持乐观的心境
偶尔心情不好, 不至于影响性格, 但是如果长期心情不好, 就对性格有重要的影响。长年累月爱生气, 为一点小事而激动的人容易形成暴躁、易怒、神经过敏、冲动、沮丧等性格特征, 这是一种异常情绪造成的性格。因此管理者一定要引导员工应该乐观地生活, 胸怀开朗, 始终保持愉快的生活体验, 当遇到挫折和失败时, 要从好的方面去想。
乐于交际, 与人和谐相处
兴趣广、爱交际的人会学到许多知识, 训练出多种才能, 有益于良好性格的形成和发展。人如果能够正确地识别和评价周围的人和事, 不和庸俗的人混在一起, 不参加不健康的小团体, 往往能使性格比较和谐。试想在一个互敬、互爱、互谅、互让的环境中, 性格怎么能不变完善。
取人之长, 补己之短
" 金无足赤, 人无完人" 。每个人的性格特征中都有好的因素, 也有不良的特征, 要善于正确地自我评估, 正确地对待自己的优缺点。好的性格让它进一步巩固, 不足的性格要努力改造。通过取长补短来使得性格得以完善发展。每一个人只要善于在性格上下功夫, 有意识地培养, 就可以把自己塑造成为一个性格完善和高尚的人。
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