那位夫人竟若无其事
当你对别人的承诺不能实现时, 即使向别人解释道歉, 也难免会遭到埋怨, 那情景一定会很尴尬。如果采用" 顾左右而言他" 的办法, 则可以把对方的怒火化于无形。富兰克林罗斯福就具备这种功夫。
出尔反尔是富兰克林罗斯福总统的家常便饭。他的这种做法使很多人身受其害, 而最受折腾的要属巴鲁赫了。
罗斯福很早以前就想请巴鲁赫出来做官, 但巴鲁赫未予应诺。1 9 4 3 年2 月5 日, 罗斯福派物价管理署署长伯恩斯去见巴鲁赫, 并带去了一封信, 信里这样写道：" 长期以来, 我一直在向你请教有关战时生产的问题。你也一直毫不吝惜地给我帮助, 而你的各种建议也起到了很好效果。我知道你宁可居于咨询的地位而不屑以全部时间来出任政府官员。但我现在决定要在战时生产方面作一番刷新, 因此不得不向你这位元老政治家求助。我要任你为战时生产署署长, 主管全部战时生产事宜。我相信你将担当此任, 因为我知道, 你一贯愿意做自我牺牲来帮助国家取得战争的胜利。"
巴鲁赫看了这封信以后, 答应仔细考虑一番, 并许诺第二天答复。第二天, 巴鲁赫决定应聘。然而, 他突然得了病。起先医生认为可能是癌, 但三天后证明不是癌。巴鲁赫又前往他以前的助手汉考克家, 请他出任副手, 然后就赴白宫向总统报到。
在总统候客室里, 巴鲁赫首先见到了总统的智囊人物罗斯曼。罗斯曼的第一句话即是：
" 总统忽然改变了主意。"
当时巴鲁赫的心情是可想而知的。他正要发作, 总统的秘书已在门口说：
" 总统请巴鲁赫先生。"
罗斯福见到巴鲁赫后, 压根不提聘任之事。他滔滔不绝地说着, 巴鲁赫的满腔怒火根本没有机会发泄。
" 你知道白宫有鬼吗? 女佣梅姬说她确实在我的寝室内见到过鬼, 而且她肯定这个鬼即是林肯总统。我个人倒没有在白宫见过鬼, 但我的确在白宫见过许多笑话。
" 有一位俄国的首席代表, 他来白宫时带了一名年轻的警卫。我们把那名警卫长官安排在部长寝室对面的一间房子。夜间1 2 点, 白宫警卫队长有一个情况要通知部长的警卫长官, 他就到那位警卫长官的门口叩门, 房内答道：' 请进。' 我们的警卫队长就推门而入, 只见电灯光下亭亭玉立着一位一丝不挂的妙龄女郎。我们的警卫队长实在老实, 他一见此状, 马上拔腿就跑, 一口气
跑到楼梯口, 惊魂未定摔下了楼梯。幸亏白宫楼梯上铺有一寸厚的地毯, 所以倒也没有跌伤。"
" 在这位代表访问白宫不久, 中国的宋美龄也来访问白宫, 她也带了一名年轻少校秘书。但这位男装的秘书却是一名小姐, 是财政部长孔祥熙的二小姐, 过继给宋美龄, 穿男装, 并改称为孔二少爷。有一次, 孔二少爷在白宫上厕所, 厕所内早有一位女郎, 她看到进来了一名少校, 吓得尖叫一声, 震动了整个白宫。幸亏那孔二小姐也懂得几句英文, 她马上安抚道：' 没有关系, 我也和你一样。' "
" 这两起事也不算最奇, 最奇的还在后面。去年国庆节, 我在白宫举办招待会。我坐在转椅内, 各国使节挽着自己的夫人列队鱼贯地上前来同我握手。队伍缓缓前进, 忽然见到一位大使夫人裙子下静悄悄地掉下一个粉红色的东西, 啊, 原来是夫人的内裤松紧带断了, 内裤从大腿一直滑到脚尖。更奇的是, 那位夫人竟若无其事, 轻轻地把两脚从内裤中跨了出来继续前进。我们那黑人侍者乔治也很有趣, 他见状, 就托了一个空盘, 走到那内裤面前, 拣起内裤, 往空盘内一丢, 好像是收餐巾一样。我们大家都佩服乔治对此事的处理……"
巴鲁赫由克制怒火地听, 到入神地听, 慢慢地, 只顾奇特与可笑的情节而怒火却烟消云散了。正在这时, 总统的秘书进来说, 邱吉尔来了电话, 等着总统。于是巴鲁赫不得不告辞。巴鲁赫就任战时生产署署长的喜悲剧就此结束。
罗斯福出尔反尔, 巴鲁赫的怒火是可以想像的。一般的情况下, 必然是一阵倾盆大雨洒向罗斯福。罗斯福深知一鼓作气, 再而衰的道理, 避开了巴鲁赫的锋芒, 顾左右而言他, 滔滔不绝、幽默俏皮的叙述, 使他没有机会发怒。然后再用轻松的笑料来中和了他的怒火。从上面的例子中可以看出, 当你明知你的解释道歉无法平息你违背诺言而给人带来的怒火时, 你不妨就采用" 顾左右而言他" 的方法, 这样反倒会使事情更好办一些。
没有统帅风度的管理者还容易犯以下的毛病
没有统帅风度的管理者还容易犯以下方面的毛病：
一是不能把细节组合起来。一个有风度的管理者需要具备整合和控制细节的能力, 任何一个成功的管理者都不会因为太忙而无法做一些属于管理者必须做的细小事情。
二是不同意为他人出力。任何真正有风度的管理者都会做他人要求他做的事情, 只要这些事情是必须做的。如果其他人认同了他, 那么他的管理决策将会更加有效。有风度的管理者是乐于为员工服务的。
三是只知道说而不知道做。管理者的风度有无并不是看管理者怎么说, 而是看管理者怎么做。同样他人也不会因为管理者说了什么而对管理者有所佩服, 只会因为管理者做了什么并推动员工去做而对管理者产生钦佩之情。
四是害怕员工的竞争。如果一个管理者害怕员工中有人想占据他的职位, 那么他的担心迟早会成为现实, 他一定会被别人取而代之。一个管理者不可能永远在自己的岗位上工作, 管理者与其被动地接受迟早终将离职的事实, 倒不如主动地培养接班人, 诚心诚意地把他的具体工作委托给这些人去办。一个有风度的管理者能够通过员工对其工作的认识和他的人格魅力, 大大提高员工的工作效率, 进而获得员工的更多支持。
五是缺乏想像力。有风度的管理者应该有丰富的想像力。如果管理者缺乏想像力, 就无法应对紧急情况, 也就无法做出有效引导员工的决策。
六是以自我为中心。一个有风度的管理者往往不会将工作推给员工而将荣誉归于自己, 因为这样做注定会引起不满。一个有风度的管理者往往不要求得到任何荣誉, 如果有荣誉, 他也会很高兴地将荣誉归于员工。因为他知道员工的工作热情更多地来自受到重用和嘉奖, 而不是来自金钱的刺激。
七是对自己没有节制。员工不会尊重一个对自己没有节制的管理者。对于有风度的管理者来说, 不论什么事情都要有节制, 毫无节制的管理者是没有影响力和号召力的。
八是不忠诚。一个有风度的管理者会无条件地表现出对自己事业的忠诚。对事业不忠诚, 唯利是图的管理者往往说明管理者胸无大志, 这样只会让别人看不起自己。
九是计较名利地位。有风度的管理者不需要用名利地位来赢得员工的拥护, 对此过分计较的管理者往往是没有多大能力的人。优秀管理者的办公室大门应该永远是敞开的, 他在工作的地方是不拘礼节和不讲排场的。
十是滥用管理者的权威。一个有风度的管理者懂得如何通过激励手段来对待员工, 而不是通过吓唬人来管理员工。想用职务权威镇住员工的管理者往往是十分粗暴的管理者。对于当今的企业, 一个有风度的管理者需要的不仅仅是权威, 更多的是人格魅力。
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