照相机业务部和复印机业务部采用了相似的程序
任何问题的最终解决, 需要有成熟可靠的思路进行指导, 但最终促使其成功还得靠创新方法作保证。
一般将如何确定组织的顾客、竞争对手、竞争实力以及决定企业竞争策略的方法称为商业定义。战略创新的关键也可以说是对已有商业定义提出质疑并创新的过程。这就涉及重新思考现有商业定义的问题, 这也是战略创新的核心问题。
我们所熟知的确定商业定义的方法有三类：首先, 传统思维是企业根据自己销售的产品, 确定商业定义。其次, 美国著名营销学家莱维特指出：根据产品类别确定企业商业定义, 会把企业引入歧途。他认为企业应采用顾客导向思维方法, 根据自己能满足的顾客需要, 来确定商业定义, 分析本企业的产品能为顾客提供哪些利益。此外, 企业根据自己的核心能力, 思考商业定义。
企业只有通过不断地探索, " 发现" 新的商业定义, 才可能采用新的竞争措施, 从而进行战略创新。
首先, 组织可以利用某个小型业务部门在战略资产积累过程中形成的核心能力, 提高另一个小型业务部门战略资产的质量。
例如：在佳能公司, 照相机业务部和复印机业务部采用了相似的程序, 提高经销商销售工作效率, 加快产品开发速度, 提高装配线生产率。如果组织的两个业务部门通过采用相似的程序, 提高不同的战略资产的使用效率, 企业就可利用资产增值优势, 在不同的市场采用不同的竞争策略。
其次, 组织可以重复利用当前业务部门在战略资产积累过程中形成的核心能力, 以更快的速度、更低的成本, 为新业务部门创造新战略资产。
比如：还是佳能公司, 当其打入激光打印机市场之后, 激光打印机业务部可利用照相机和复印机业务部的能力, 创造激光打印机市场需要的新战略资产。这样企业就可利用资产创建优势, 打破新业务部门的行规。
此外, 随着战略资产的不断积累, 组织在新业务活动中逐渐对新技术进行运用, 从而使核心能力得到提升。
例如：在佳能公司, 领导层在创造激光打印机设计、生产、维修服务必需的战略资产时, 可能会掌握改进复印机业务工作的新技能。此外, 佳能公司还可利用自己在复印机和激光打印机业务活动中逐渐掌握的技能, 创造图文传真机市场必需的战略资产。
领导者通过创造新的战略资产或将现有的战略资产进行重组, 给竞争对手造成假象, 使其无法掌握本企业的战略决策, 从而使竞争对手的应对措施失效。为此, 成功的战略创新者会尽力识别、利用本企业的核心能力, 最大程度地满足顾客需要, 使管理人员更了解本企业应特别重视、尽力增强的核心能力; 只有理解本企业的核心能力, 管理人员才能更好地划分细分市场, 更正确地选择本企业的顾客, 更有效地开发新的战略资产, 实现企业战略的创新。
任何理论都得经过漫长而曲折的发展过程才能趋于完善
这里谈到的例外管理与泰罗的例外管理是有所区别的, 因为任何理论都得经过漫长而曲折的发展过程, 才能趋于完善。我们所谈的例外管理显然已上升到了一个新的高度, 但不管怎么变, 主要的思想脉络还是一致的。因此, 我们将顺沿上面的思想来谈一下例外管理是如何使领导者摆脱困境的。
首先, 我们看一下例外管理的含义。所谓例外管理, 是指领导者将已经规范化、流程化的工作授权给组织中的各级人员, 自己只保留对非规范的例外事务的处理权。这要求管理者必须弄清楚以下几个问题：
①哪些事情必须亲自完成。
②哪些事可以求助于人。
③哪些事必须由他人来承担。
清楚了以上几个问题之后, 还应对例外管理有进一步的认识。不管是泰罗的例外管理思想, 还是我们今天谈的例外管理, 具体实施必须从以下这些方面入手。在此我们只侧重于对例外管理作程序性的介绍, 对具体方式、方法将在后面专章介绍。
首先, 领导者必须接受一个事实, 在将例行事件交由其他人的同时, 也要将附属的一切权力交由他们行使, 这就涉及到了充分授权的问题。因为这种管理模式是一种全新的、互动的领导模式, 所以, 这种领导模式在实现激励时, 更多地依靠影响, 而不是命令与控制。这种模式的基础是相互尊重, 并通过有效的沟通技巧得到加强。领导者必须懂得在企业的所有层面明确决策权的重要性, 应注重培养企业在关键时刻的决断与专注能力, 而这一切又必须建立在建设性争论以及由此而产生的创造性之上。
这样一来, 领导者只需对实现组织的目标负全责, 这是领导者与被授权者的主要差异。被授权者只需在他的部门行使管理、控制权, 进而承担一定责任。
领导者应该明白, 以往的那种平均主义的薪酬体系已经不能满足员工们的现实需要了, 他们期望一种更具吸引力的激励机制。如果你希望员工能够达到既定的目标, 甚至超越目标, 如果你希望员工能充分发挥积极主动精神, 你就必须注意企业的激励机制的重建。
最好的办法是将薪酬政策同绩效挂起沟来, 实行差别对待制, 让员工们明显感到他们之间的距离, 进而知道产生这种后果的原因。每个人都有追求美好的需求, 因此, 这种做法可以使企业中形成良好的竞争局面。
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