而是我自己向医院提出建议买下了那套设备
我们做一件事时, 总高兴别人能征询我们的愿望、意见和需求, 而不喜欢被推销, 或强迫着去做某件事。相对来说, 我们更喜欢能够依照自己的意思购买物品, 或依照自己的意思行动。
纽约布鲁克林区的一家大医院, 最近需要购买一套光设备, 许多厂商闻讯后, 纷纷前来介绍、推销产品, 使负责光部门的医院不胜其扰。
而有一家制造厂商的推销就技巧多了。他寄来一封信, 内容如下：我们工厂新近完成一套X 光设备, 刚刚运到公司来。由于这套设备并不尽善尽美, 为了进一步改良, 我们极其诚恳地请您拨冗前来指教。为了不耽误您的宝贵时间, 请随时与我们联络, 我们会及时开车去接
您。
L 医师接到信后, 感到非常惊讶。他介绍说：" 以前从没有厂商询问过我们用户的意见, 这封信, 确实让我觉得自己的重要。虽然那星期, 我每天都忙的很晚, 但还是取消了一个约会, 腾出时间去看了那套设备, 最终我感觉, 我愈研究就愈喜欢那套设备。
" 在没有人向我兜售的情况下, 而是我自己向医院提出建议买下了那套设备。"
我国有个叫老子的圣人, 早在两千五百年前就说过：
江海之所以能为百谷之王, 是因为懂得身处低下, 方能成为百谷之王。是以圣人若想领导人民, 必须谦卑服务; 若想引导人民, 必须在后跟随。因此, 圣人虽在上, 而人民不觉其压力; 虽在前, 而人民不觉有什么伤害。
这些对于现代的人仍有益处。因此, 你要促成别人的意见同你一致, 与你合作, 得到别人的真情实感, 你就应该：
作为领导者的你必须要有坚强的性格
在实行例外管理的过程中, 作为领导者的你必须要有坚强的性格, 因为在此过程中, 你将遭受到来自各方面的压力。因此, 你要保证自己有足够强的承受能力。惟有如此, 你才可能有勇气去面对现实, 接受来自各方面的不同意见, 从而对事物作出正确的判断; 只有如此, 你才能有勇气采取必要的行动, 对那些绩效差的人进行适当的处理; 也只有这样, 你才能有勇气坚定地守卫自己的信念, 直到最后的胜利。
如若不然, 面对残酷的现实, 领导者很容易就此裹足不前, 甚至采取逃避的方式来处理问题。这样一来, 本来不是很糟的事情往往变成不可挽回的败局; 往往会因犹豫不决, 而错失真正优秀的人才。在遇到反对意见时, 领导者若不敢坚持自己的观点, 往往可能使一个好主意半途而废。这些都是一名例外管理的领导人应该避免的情况。所以说领导者应该具有一定的情感强度。
所谓的情感强度包含了真诚、自我意识、自我超越和谦虚四个核心特征。一般认为, 这四个特征越明显, 表明情感强度越强; 否则, 表示情感强度较弱。
作为一个领导者, 尤其是致力于非规范流程管理的领导者, 应该对自己的情感强度十分清楚( 但事实上并非这样, 许多人都对自我了解不足) 。对于致力于将非规范流程转化为规范化流程的领导人而言, 他还应该对员工, 尤其是那些高级经理们的情感强度有所了解, 以便知人善用。
情感强度可以使你了解到自己在面对困境时的承受能力, 而情感智力( 情商) 的高低, 则关系到你在人际交往中的技巧是否能得到提高。
情商一般认为由熟知自己的情感、控制自己的情感、自我推动、承认他人的情感以及处理人际关系这五部分构成。
事实上, 人的情感是极其复杂多变的, 诸如担忧、害怕、嫉妒、生气、孤独、挫折感等这些消极情感会使人产生消极情绪; 而喜悦、信赖、自由、乐于竞争、满怀希望等这些积极情感则会使人产生积极向上的情绪。积极情绪将有助于推动事情的发展, 使其良性循环, 而消极的情绪则与之相反, 会成为前进的障碍。因此, 如果个人、团队甚至整个组织都能够将消极情绪转化为积极情绪, 那么必将营造出一种截然不同的企业文化, 也必将使组织的运营水平达到一个新的高度。
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