相反却更加胸有成竹地大声说道
求人办事尤其是场面上, 对方对你还有一定距离感的时候, 要想让人家心甘情愿地替你办事, 一味靠夸夸其谈不一定能解决问题, 重要的是摸清对方底细, 对症下药, 话不必多, 一定要说到点子上。晚清红顶商人胡雪岩在办事说话时可以说深得其中真味。
自从胡雪岩的靠山王有龄上任" 海运局" 坐办后, 抚台交托王有龄去上海买商米来代垫漕米, 以期早日完成浙粮京运的任务。漕米运达的速度, 与江南诸省地方官的前途关系甚大。至于买商米的银款, 由胡雪岩出面, 到他原来的钱庄去争取垫拨。
在松江, 胡雪岩听到他的一位朋友说, 松江漕帮有十几万石米想脱价求现, 于是他立刻登岸, 进一步打听这一帮的情形。了解到松江漕帮中现管事的姓魏, 人称" 魏老五" 。胡雪岩知道这宗生意不容易做, 但一旦做成, 浙江粮米交运的任务随即就可以完成, 可减免许多麻烦。所以他决定亲自上门谒见魏老爷子。
胡雪岩在他的两位朋友刘老板和王老板的带领下, 来到了魏家。时值魏老爷子未在家, 只其母在家, 她请三人客厅候茶。只见到魏老爷子的母亲, 刘、王二老板颇觉失望, 然胡雪岩细心观察, 发现这位老妇人慈祥中透出一股英气, 颇有女中豪杰的味道, 便猜定她必定对魏当家的有着很深的影响力, 心下暗想, 要想说动姓魏的, 就必须说服这位老妇人。
胡雪岩以后辈之礼谒见, 魏老太太微微点头用谦逊中带着傲岸的语气请三人喝茶, 一双锐利的眼光也直射胡雪岩。当三人品了一口茶之后, 魏老太太开门见山地问道：" 不知三位远道而来, 有何见教? "
胡雪岩很谦卑地说道：" 我知道魏当家的名气在上海这一带响当当的, 无人不晓, 这次路过, 有幸拜访。并想请魏大哥和晚辈小饮几杯, 以结交结交友情。"
寒暄过后, 在魏老太太的要求下, 胡雪岩也不便再拐弯抹角了, 便把这次的来意向魏老太太直说了。听完胡雪岩的话后, 魏老太太缓缓地闭上眼睛。胡雪岩感觉到整个空气似乎凝固了, 时间过得很慢。良久, 魏老太太又缓缓地睁开眼睛, 紧紧地凝视着胡雪岩说道：" 胡老板, 你知不知道, 这样做是砸我们漕帮弟兄的饭碗吗? 至于在裕聿买米的事, 虽然我少于出门, 但也略知一二, 胡老板有钱买米, 若裕聿不肯卖, 道理可讲不通, 这点江湖道义我还是要出来维持的。倘若只是垫一垫, 于胡老板无益可得, 对于做生意的, 那可就不明所以然了。"
听了魏老太太的话, 胡雪岩并没有灰心, 相反却更加胸有成竹地大声说道：" 老前辈, 我打开天窗说亮话。如今战事迫急, 这浙米京运可就被朝廷盯得紧了, 如若误期, 朝廷追究下来不但我等难脱罪责, 我想漕帮也难辞其咎吧! 为漕帮弟兄想想, 若误在河运, 追究下来, 很有可能被扣上通匪的嫌疑, 魏老前辈可对得起全帮弟兄? "
这句软中带硬的话正好击中魏老太太的要害之处, 使得魏老太太不得不仔细思量, 终于答应了胡雪岩的要求。
鲶鱼型人才自我实现的需求特别强烈
鲶鱼型人才自我实现的需求特别强烈, 这是管理者必须注意的基本事实。同时管理者必须清楚地知道, 对于企业来说, 员工永远比顾客重要。
无论是在理论上还是实践上, " 顾客永远是对的" 一直作为企业恪守的一条金科玉律, 指导着企业的人力资源发展战略和企业服务营销战略。也正是在这一理论的指导下, 企业满足了顾客的真实需求, 从而取得了企业的长远发展。
但员工和顾客, 孰轻孰重? 又该如何权衡? 从因果关系的辩证观点来看, 顾客满意这一美好事物应该是员工满意的终极结果。
在顾客满意、员工满意、管理层满意构成的系统三角形中, 顾客满意是最重要的, 这是亘古不变的。而如何实现顾客满意呢? 员工满意才是关键。只有企业实施的一些措施和制度让员工满意以后, 员工才可能向顾客提供满意的服务, 才会取得一定的商业利润, 最终让管理层满意, 实现企业的长足发展。
对于管理者来说, 在企业的实际运作中, 他们一直强调要为消费者提供最满意的服务, 服务手册、企业理念里面都不知提到过多少次了。但最终的执行效果有时并不怎么样。管理者必须有这样一个基本的常识：对消费者的服务、对消费者的关心最终还得依靠企业、依靠企业中活生生的人去实现。
怎样才能实现员工的满意? 很多管理者认为让员工的收入稳定、让员工有归属感、提供可以成长和发展的机会和舞台, 就可以达到员工的满意。诚然, 有很多企业也正是从员工的切身利益出发, 构建了企业稳固的人力资源团队和机制。
但许多管理者对公司内部员工和消费者的认识上存在一定的偏差：他们认为企业员工应该为企业服务、为消费者服务, 这是一种责任和义务。但人总是难逃脱个人的理想情结, 在与企业的各种不利于自己利益实现的制度和规则的博弈当中, 他们会本能地偏向自己的那层利益。
因此, 管理者要重视鲶鱼型人才的需求, 就要清楚他们确实比顾客重要许多。
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